返品受付センターペットゴー

返品手続きについて

当店でご購入頂いた商品を返品する際は、返品受付センターからお申込みが必要となります。
お申込み完了後、指定された手順に従い商品をご返送ください。

返品規約

返品ポリシー

お客様のご都合の場合

商品到着後10日以内であれば、以下の場合を除いて返品を承ります。

なお、商品の交換は承っておりません。返品後、新規注文となります。

返品をお受けできない場合

下記に該当する商品は商品到着後10日以内であっても、一切返品をお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

  • 開封もしくはご使用になられた商品
    (缶詰等ケース商品のビニールを開封した場合も返品をお受けできませんのでご了承ください)
  • DM便、郵送(レターパック含む)でご返送された商品
  • 商品ページに返品不可の案内がある商品
  • 弊社到着時点で破損、汚損が生じた商品
  • 商品到着から11日以上経過している商品
  • 組み立て途中あるいは組み立て後の商品
  • アウトレットセール対象商品
トラブル、商品不具合の場合

注文と異なる商品が届いた、商品が不良品だったなどのトラブルや商品不具合による返品の場合は、商品到着後10日以内であれば、交換・返金をさせていただきます。この場合にかかる送料は全て弊社で負担 させていただきます。(トラブルや商品不具合の場合であっても、商品到着後11日以上経過した場合は、 返品をお受けできませんのでご了承ください)

返送方法

商品は、返品受付センターでの返品手続きが終わってから、集荷サービスをご利用いただくか、宅配便または郵便局のゆうパックでご返送ください。

返送は、お届け時の箱、またはお手持ちのダンボール箱で荷造り梱包をお願いいたします。

※ご返送の際、下記に当てはまる場合は、ご返品の受付を致しかねますのでご了承下さい。

  • DM便、郵送(レターパック含む)でご返送された商品
  • 商品パッケージに送り状を貼って返送された商品
  • 弊社到着時に破損、汚損していた商品

返品時の送料について

  • お客様のご都合による返品:商品は「元払い」でご返送ください。なお、返金の際の振込手数料はお客様のご負担になります。
  • トラブルや不具合のある商品の返品の際の送料は当社が負担します。「着払い」でご返送ください。

返金について

商品が返品受付センターに到着してから2週間以内に返金いたします。
ご返金方法はご注文時のお支払い方法によって異なります。詳しくは以下の内容をご確認ください。

<代金引換の場合>
ご注文者様名義の銀行口座にご返金いたします。
ご注文者様以外のご名義(ご家族様、法人名義等)はご返金を承ることができかねますので、ご登録時にご注意ください。
なお、振込手数料は弊社都合の場合を除き、ご返金額より差し引かせていただきます。
金融機関別の振込手数料は以下のとおりです。
(ゆうちょ銀行宛:113円、その他の銀行宛:216円)
<クロネコ代金後払いの場合>
お支払い後のご返品につきましては、弊社都合の場合を除き、ご返金額より振込手数料を差し引かせていただきます。
金融機関別の振込手数料は上記代金引換の場合をご参照ください。
なお、一部商品をご返品された場合は、ご返品いただいた商品代金を差し引いた金額にて、新たに払込書を作成しお送りいたしますので、 お手元の払込書は一旦破棄していただき、納品書記載の振込先(ヤマト運輸株式会社)にご入金を行わないで下さい。(ご入金金額に誤りが生じる可能性がある為)
<クレジットカードの場合>
お支払いのクレジットカードへご返金させていただきます。
処理日の関係上、一旦ご返金前の金額にて引落しがかかることがございます。
その際はお引落しの翌月または翌々月にカードの方へご返金となります。
カード会社の決済日の都合上、金額変更が間に合わない場合は、銀行振込または郵便振替にて返金させていただきます。
<d払いの場合>
  • d払い(月々の電話料金合算払い)
  • 当店での返金処理完了が当月内ならご利用代金の取消しとなります。
    締め日をまたいで返金処理がされた場合には、一度請求が計上され、翌月以降にマイナス処理されますので予めご了承ください。
  • d払い(クレジットカード)
  • ご返金のタイミングについては直接クレジットカード会社へお問い合わせください。
<PayPayの場合>
購入時にご利用されたPayPay残高にご返金となります。返金後はPayPayアプリの「残高」や「取引履歴」でご確認ください。
<楽天ペイの場合>
購入時にご利用された楽天ペイにご返金となります。
※期間限定ポイントは、キャンセル日が有効期限を経過していると失効となり返還されません。
※その他楽天ペイのご返金に関する注意点は以下をご参照ください。
https://checkout.rakuten.co.jp/faq
<Amazon Payの場合>
購入時にご利用されたお支払い情報にご返金となります。ご返金額はAmazon PayマイページよりAmazonPay利用履歴をご確認ください。
ポイント返金について

Pポイントでの返金方法をご選択いただきますと、金融機関へ振込む際の手数料がかかりませんので、返金金額とは別に100ポイントをお礼として還元させていただいております。
※d払い、PayPay、楽天ペイ、Amazon Payでお支払いいただいた場合は、ポイントでの返金は対応しておりません。予めご注意ください。
注意事項/ お客様のポイント残高にPポイントを返金する場合、ポイントが残高に反映されるまで、返品後10~14日ほどお時間をいただいております。ポイントの残高はポイント確認ページをご確認していただくか、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

【注意】

クーポンをご利用いただいた場合の返金額はクーポンの値引き分を差引いた金額となります。

返品・返金において、ご利用いただいたクーポンは返却されません。

発送後のキャンセルについて

商品を発送した後のキャンセルはできません。

一旦お受け取りいただいてから当センターで返品の手続きを行ってください。

利用規約に同意いただけましたら、返品手続きへ進んでください。

返品手続き
返品・返金の流れ

返品の受付け

当センターで返品受け付けを行います。

返品商品の返送

画面の指示に従って返送準備を行ってください。

返品手続き

返品商品が当社に到着後、返金のお手続きを行います。

ご返金

ご返金の振込完了後にメールにてご連絡差し上げます。